Προγράμματα Εκπαίδευσης - Σεμινάρια ΑνΑΔ
Στρατηγική Διαχείρισης και Εξυπηρέτηση Πελατών
Η εποχή της Εμπειρίας του Πελάτη αλλάζει!
Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, οι εξαιρετικές εμπειρίες πελατών είναι πιο σημαντικές από ποτέ.
Χρειάζεται να εξερευνήσουμε στρατηγικές, βέλτιστες πρακτικές και καινοτόμες προσεγγίσεις για να ενθουσιάσουμε τους πελάτες σε διάφορα κρίσιμα και σημαντικά σημεία επαφής που έχουν οι πελάτες με την επιχείρηση σας.
Να σχεδιάσουμε εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις έως απρόσκοπτες πολυκαναλικές διαδρομές, να εξετάσουμε την τέχνη της δημιουργίας αξέχαστων εντυπώσεων - εμπειριών που θα μοιράζονται με άλλους.
Χρειάζεται να υπάρχει μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική που θα υποστηρίζεται με διαδικασίες, τεχνολογία και προσωπικές δεξιότητες επικοινωνίας για να αναπτύξετε επιτυχημένες σχέσεις με τους πελάτες σας.
Σας βοηθούμε να ετοιμαστείτε να αναβαθμίσετε το παιχνίδι της εμπειρίας των πελατών σας!
Σχεδιασμός της Στρατηγικής Μάρκετινγκ 'Εμπειρία Εξυπηρέτησης Πελατών'
Η εμπειρία είναι ένα αποτέλεσμα πολυσύνθετης αλληλεπίδρασης της επιχείρησης με τους πελάτες και κτίζεται σε όλα τα σημεία που θα έχουν επαφή. Επηρεάζει τα συναισθήματα και την αντίληψη του κάθε πελάτη σχετικά με το όνομα - brand της επιχείρησης και των προϊόντων της. Γι’ αυτό, η είναι η σπουδαιότερη στρατηγική μάρκετινγκ.
Στρατηγική ‘Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων’ - CRM
Οι επιχειρήσεις που στοχεύουν να αναπτύξουν μια δυνατή πελατειακή σχέση χρειάζονται να σχεδιάσουν μια ολοκληρωμένη Στρατηγική Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Χρειάζεται πελατοκεντρική φιλοσοφία εστιασμένη σε διαφορετικές ομάδες πελατών και αξιοποίηση όλων των διαθέσιμων πόρων – στρατηγική, προσωπικό, τεχνολογία, και περιεχόμενο επικοινωνίας.
Επαγγελματική Συμπεριφορά και Δεξιότητες Εξυπηρέτησης Πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών μεγιστοποιεί την παρεχόμενη αξία προς τους πελάτες και η δυνατότητα αυτή μπορεί να αποτελεί ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Γι' αυτό, το προσωπικό πρέπει να αναπτύξει την κατάλληλη αντίληψη, νοοτροπία, την ικανότητα, τις δεξιότητες του και συνολικά όλο τον τρόπο εξυπηρέτησης πελατών.
Χωρίς δυνατές σχέσεις με τους πελάτες το κόστος επιβίωσης και ανάπτυξης θα είναι δυσβάστακτο.
Η φιλοσοφία μας για το πως σχεδιάζουμε και εφαρμόζουμε τα προγράμματα εκπαίδευσης
Στην PARTNERS PS σχεδιάζουμε τα εκπαιδευτικά προγράμματα σύμφωνα με τις ενδεδειγμένες σύγχρονες μεθόδους και προδιαγραφές εκπαίδευσης ενηλίκων. Είναι ανθρωποκεντρικά και προσαρμόζονται σύμφωνα με τις ανάγκες, δεδομένα και στόχους των ατόμων, των ομάδων και της επιχείρησης / του κάθε οργανισμού.
Τα παρουσιάζουμε με τρόπο που να βοηθούμε τους συμμετέχοντες να αισθάνονται άνετα, ευχάριστα και να κερδίζεται το ενδιαφέρον τους. Εφαρμόζουμε σύγχρονες μεθόδους και τεχνικές ομαδικής μάθησης με στόχο την αλληλεπίδραση, την συνεργασία, την διερευνητική σκέψη, την κριτική σκέψη και συστημική σκέψη. Κινητοποιούμε την λογική και το συναίσθημα. Επεξηγούμε για το πως μπορούν να εφαρμοστούν τα θέματα που παρουσιάζουμε στην καθημερινή ζωή της επιχείρησης που εργάζονται.
Βοηθούμε το διευθυντικό, εποπτικό και υπόλοιπο προσωπικό της επιχείρησης στο να αναπτύξει τις γνώσεις, τις ικανότητες, τις δεξιότητες, την ομαδικότητα και τις επιθυμητές στάσεις επιτυγχάνοντας έτσι μεγαλύτερα αποτελέσματα για την επιχείρηση και για τα ίδια τα άτομα.
Εκπαιδευτές
Οι εκπαιδευτές της PARTNERS PS διακατέχονται από γνώση, ικανότητα, εκπαιδευτική εμπειρία, ήθος και πάθος για την διασφάλιση του καλύτερου αποτελέσματος. Διαθέτουν τον κατάλληλο χαρακτήρα και μια δυναμική προσωπικότητα για να μπορούν να συνδέονται καλύτερα με τους συμμετέχοντες και να τους εμπνέουν για μάθηση και να τους βοηθούν να προβαίνουν σε αλλαγές βελτίωσης και ανάπτυξης.
Είναι οπαδοί της διά βίου μάθησης.
Eίναι πιστοποιημένοι Εκπαιδευτές Επαγγελματικής Κατάρτισης κατά Επαγγελματικά Προσόντα της Αρχής Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου και κατέχουν διεθνής πιστοποιήσεις - Institute of Certified Management Consultants, Institute of Certified Internal Auditors, Six Seconds (EQ Practitioner).
Υλοποίηση
Η υλοποίηση των μονοεπιχειρησιακών επιχορηγημένων προγραμμάτων μπορεί να γίνει μέσα στον χώρο της επιχείρησης ή σε εγκεκριμένη αίθουσα ή σε διαδικτυακό χώρο που εγκρίνονται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού. Το κόστος της εκπαίδευσης μπορεί να καλυφθεί μέχρι και 100% από την επιχορήγηση της ΑνΑΔ, ανάλογα με το επίπεδο χορηγήματος και τον αριθμό ατόμων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
Υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις με τις διαδικασίες έγκρισης και καταβολής χορηγήματος από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού μέσω της πλατφόρμας ΕΡΜΗΣ.
Παρέχουμε συμβουλευτικές υπηρεσίες για υποστήριξη των επιχειρήσεων για την πρακτική εφαρμογή - υλοποίηση των θεμάτων που εκπαιδεύουμε. Δίνουμε λύσεις!
Στόχος. Κύριος στόχος των συμβουλευτικών υπηρεσιών είναι η καλύτερη δυνατή κατανόηση των αλλαγών και των τάσεων της αγοράς, η χάραξη και η εκτέλεση της στρατηγικής, η δημιουργία της κατάλληλης κουλτούρας, η σωστή διάγνωση αδυναμιών, προβλημάτων, ευκαιριών ενίσχυσης, ο διαχωρισμός των αιτιών από τις συνέπειες και ο σχεδιασμός δράσεων βελτίωσης και ανάπτυξης. Η σημασία της έγκαιρης διάγνωσης των ουσιαστικών προβλημάτων και ο έγκαιρος προγραμματισμός για το μέλλον στις επιχειρήσεις και οργανισμούς καθημερινά αποδεικνύουν την σοφία της ρήσης του Ιπποκράτη (460-370π.χ) «Το προλαμβάνειν καλύτερο του θεραπεύειν.»
Λύσεις. Στην συνέχεια, μπορούμε να αναπτύξουμε ένα πρακτικό και εφαρμόσιμο πλάνο ενεργειών για την καλύτερη δυνατή διαχείριση τους σύμφωνα με τα δεδομένα και στόχους της επιχείρησης σας. Δίνεται έμφαση στο να μπορέσει η επιχείρηση να καινοτομήσει και διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό αναπτύσσοντας ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
Επαγγελματικά Χαρακτηριστικά. Οι λύσεις που προτείνονται σχεδιάζονται σύμφωνα με σύγχρονες αρχές και πρότυπα. Περιλαμβάνουν τις καλύτερες επιχειρηματικές πρακτικές της αγοράς, είναι πρακτικά εφαρμόσιμες και αποτελεσματικές. Η εφαρμογή τους επιδιώκει τους ελάχιστους δυνατόν πόρους (οικονομικές λύσεις). Διασφαλίζουν την ανάπτυξη και ταυτόχρονα την ευελιξία για συνεχή προσαρμογή στις νέες συνθήκες και απαιτήσεις του περιβάλλοντος.
Τα οφέλη της τακτικής εκπαίδευσης
Αναπτύσσει τις γνώσεις, τις δεξιότητες, τις στάσεις συμπεριφοράς και τις νοοτροπίες
Ενισχύει την ανθεκτικότητα του ανθρώπινου δυναμικού και τη συνεχή βελτίωση, προσαρμογή
Ενισχύει την ικανοποίηση, τη δέσμευση και την αφοσίωση των ατόμων για επιτυχία στόχων
Ευθυγραμμίζει το ανθρώπινο δυναμικό με το όραμα, την αποστολή και την στρατηγική
Αναζωογονεί και ενισχύει την αισιοδοξία των ατόμων για ένα καλύτερο μέλλον
Αυξάνει τα αποτελέσματα και την απόδοση σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο
Επιτυγχάνεται αποτελεσματικότερη διαχείριση των επιχειρηματικών κινδύνων
Προετοιμάζει καλύτερα την επιχείρηση / τον οργανισμό για τις επερχόμενες προκλήσεις
Ενισχύει τις προοπτικές, την αξιοποίηση ευκαιριών και την ανταγωνιστικότητα
Εκδήλωση ενδιαφέροντος
Παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και πως μπορείτε να το εφαρμόσετε στην επιχείρηση σας αποκλειστικά για τους δικούς σας εργαζόμενους.
Απλά συμπληρώστε τα πιο κάτω στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε σύντομο χρόνο.
Είμαστε πάντα πρόθυμοι για την καλύτερη σας εξυπηρέτηση!