Συνδυάζουμε την Νοητική , την Συναισθηματική και την Τεχνητή Νοημοσύνη για την Ανάπτυξη της Δυναμικής των Ανθρώπων
Στρατηγική Διαχείριση και Εξυπηρέτηση Πελατών
Στρατηγική Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων - CRM
Το παιχνίδι του ανταγωνισμού γίνεται συνεχώς πιο δύσκολο και πιο περίπλοκο σε ένα περιβάλλον που αλλάζει σε γρήγορους ρυθμούς. Πέραν του ότι οι ανταγωνιστές αυξάνονται, παράλληλα αναπτύσσουν σύγχρονες στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ διεκδικώντας πλέον όχι μόνο μερίδιο αγοράς αλλά και πιο ποιοτικούς πελάτες που θα τις βοηθήσουν να επιβιώσουν και αναπτυχθούν.
Η επιτυχία μιας επιχείρησης σήμερα θα εξαρτηθεί από το πόσο καλά μπορεί να κατανοήσει τις ανάγκες και την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών που στοχεύει και πόσο καλά θα προσαρμοστεί στα δεδομένα τους.
Επιπλέον, η επιτυχία της θα εξαρτηθεί σε ποιους πελάτες θα επικεντρώσει τους πόρους επένδυσης για να πετύχει την μέγιστη δυνατή ανάπτυξη των πωλήσεων και της κερδοφορίας.
Γι’ αυτό, η ανάγκη για ανάπτυξη της Στρατηγικής Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management - CRM) γίνεται επιτακτική για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν να αναπτύξουν μια πελατοκεντρική φιλοσοφία εστιασμένη σε διαφορετικές ομάδες πελατών με σκοπό να αναπτύξουν μια δυνατή πελατειακή σχέση αξιοποιώντας όλα τα διαθέσιμα μέσα – προσωπικό, τεχνολογία, εξοπλισμό και στρατηγική.
Σε ποιους απευθύνεται
Διευθυντικό, εποπτικό και υπεύθυνο προσωπικό τμημάτων επιχειρήσεων και άλλων οργανισμών που έχουν υπό την ευθύνη τους τον σχεδιασμό και εκτέλεση της Στρατηγικής 'Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων'.
Τομείς δραστηριότητας: Λιανικό και χονδρικό εμπόριο, υπηρεσιών, παραγωγής, κατασκευαστικός κλάδος και μεταποίηση.
Θέματα και στόχοι που θα αναπτυχθούν
Τι είναι η στρατηγική CRM. Θα κατανοήσετε ολοκληρωμένα τι είναι η Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων - CRM.
Πως αναπτύσσεται. Θα αντιληφθείτε πως η στρατηγική CRM μπορεί να αναπτύξει στρατηγικά την επιχείρηση σας.
Υπάρχουν κίνδυνοι; Γιατί οι περισσότερες επιχειρήσεις αποτυγχάνουν σε αυτή την στρατηγική. Θα συνειδητοποιήσετε τους κινδύνους που σχετίζονται με την στρατηγική και λειτουργία CRM στο δικό σας επιχειρηματικό περιβάλλον και δεδομένα. Θα είστε σε καλύτερη θέση να διαχειριστείτε τους σχετικούς κινδύνους.
Πως μπορείτε να την εφαρμόσετε. Θα κατανοήσετε ολοκληρωμένα πως να εφαρμόζετε πρακτικά την μεθοδολογία σχεδιασμού της στρατηγικής CRM μέσα από ένα εργαστήρι προσομοίωσης.
Πως θα αναπτύξετε τη πιστότητα των πελατών σας. Θα γνωρίσετε και μάθετε πως να χρησιμοποιείτε πρακτικά τα κατάλληλα εργαλεία και τακτικές για να αναπτύξετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας.
Πως θα διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας. Θα γνωρίσετε τεχνικές πως να αναπτύξετε εταιρική σχέση με τους πελάτες που να διαφοροποιεί την επιχείρηση σας από τους ανταγωνιστές της αναπτύσσοντας την σχέση ως ένα δυνατό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Πως επηρεάζει η στρατηγική CRM τις υπόλοιπες στρατηγικές της επιχείρησης σας. Θα μπορέσετε να ευθυγραμμίσετε τις υφιστάμενες στρατηγικές της επιχείρησης σας με την νέα στρατηγική CRM και να αναπτύξετε μια κατάλληλη κουλτούρα για διασφάλιση της επιτυχίας της.
Χαρακτηριστικά του προγράμματος
Προσαρμοστικότητα
Ευέλικτο με δυνατότητα ο σχεδιασμός και εφαρμογή να προσαρμοστεί σύμφωνα με τις ανάγκες, δεδομένα και στόχους της επιχείρησης / του οργανισμού των καταρτιζόμενων.
Εφαρμόζεται μέσα στον χώρο της επιχείρησης ή σε εγκεκριμένη αίθουσα ή σε διαδικτυακό χώρο που εγκρίνονται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού.
Οργανώνονται ομάδες, καθορίζεται η χρονική διάρκεια και προγραμματίζονται συναντήσεις ανάλογα με την δυνατότητα του προγράμματος της επιχείρησης.
Διαδραστικό
Ο εκπαιδευτής το παρουσιάζει με τρόπο που να βοηθά τους καταρτιζόμενους να αισθάνονται άνετα, ευχάριστα και να κερδίζεται το ενδιαφέρον τους.
Υποβάλλονται ερωτήσεις, γίνεται συζήτηση για ανταλλαγή γνώσεων, απόψεων, ιδεών και εμπειριών. Έτσι, οι καταρτιζόμενοι είναι σε θέση να συμμετέχουν περισσότερο ενεργητικά και δημιουργικά κατανοώντας έτσι καλύτερα το πρόγραμμα.
Ο ρόλος του εκπαιδευτή μετατρέπεται σε διευκολυντή, συντονιστή και συμβούλου.
Πρακτικό
Το πρόγραμμα έχει εργαστηριακό χαρακτήρα και αφιερώνεται μεγάλο μέρος του χρόνου για να εφαρμόζονται ομαδικές και ατομικές ασκήσεις σχετικές με το περιβάλλον της επιχείρησης και τους ρόλους τους: ερωτηματολόγια, σενάρια, προσομοίωση, επίλυση προβλήματος, διαχείριση κινδύνου, εργαστήρια ιδεών, λήψη απόφασης, κ.α..
Ενισχύεται η μαθησιακή εμπειρία η οποία διατηρείται σε βάθος χρόνου αυξάνοντας έτσι την ικανότητα και απόδοση σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο των καταρτιζόμενων.
Σύγχρονο
Χρησιμοποιούνται σύγχρονες μέθοδοι εκπαίδευσης και τηλεκπαίδευσης ενηλίκων που εργάζονται σε επιχειρησιακό περιβάλλον.
Αξιοποιούνται οι τρέχουσες τεχνολογίες εφαρμογών, μεταξύ άλλων και της τεχνητής νοημοσύνης, που αναπτύσσονται στην ψηφιακή εποχή για μετασχηματισμό της διαδικασίας μάθησης και ανάπτυξη της μαθησιακής δυνατότητας και εμπειρίας.
Οι παρουσιάσεις είναι καλαίσθητες με ελκυστικές φωτογραφίες και διαφάνειες που προσελκύουν και διατηρούν την προσοχή.
Μεθοδολογία εφαρμογής του προγράμματος
Στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι τα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι αποδοτικά, αποτελεσματικά και ευθυγραμμισμένα με τους στόχους των καταρτιζόμενων και της επιχείρησης / του οργανισμού.
Ακολουθούμε ένα συστηματικό εκπαιδευτικό πλαίσιο σχεδιασμού που χρησιμοποιείται για να καθοδηγήσει τη διαδικασία δημιουργίας εκπαιδευτικών προγραμμάτων επαγγελματικής κατάρτισης που υποστηρίζει την Ανάλυση, τον Σχεδιασμό, την Ανάπτυξη, την Υλοποίηση και την Αξιολόγηση του προγράμματος.
Επικεντρωνόμαστε στην δόμηση της δημιουργίας μαθησιακών εμπειριών προάγοντας την ομαδική μάθηση για επίτευξη γεωμετρικής απόδοσης.
Η επιχείρηση μπορεί να κατανοήσει μέσα από το πρόγραμμα πως να διευκολύνει και να ενισχύσει την εφαρμογή του προγράμματος στην καθημερινή λειτουργίας της, να εντοπίσει και να αξιολογήσει τις βελτιώσεις που έχουν προκύψει μέσα στον χρόνο μετά την υλοποίηση του προγράμματος.
Ανάλυση
Προσδιορίζουμε και αναλύουμε τις ανάγκες βελτίωσης της επιχείρησης και των καταρτιζόμενων που θα συμμετάσχουν στο πρόγραμμα.
Σχεδιασμός
Σχεδιάζουμε την εκπαιδευτική προσέγγιση της ομάδας.
Ανάπτυξη
Αναπτύσσουμε το περιεχόμενο του προγράμματος
Εφαρμογή
Εφαρμόζουμε το πρόγραμμα με την μεθοδολογία, τα μέσα και τις τεχνικές που καθορίστηκαν.
Αξιολόγηση
Αξιολογούμε την επίτευξη των μαθησιακών στόχων και της απόδοσης του προγράμματος.
Χορηγίες ΑνΑΔ
Η υλοποίηση των μονοεπιχειρησιακών επιχορηγημένων προγραμμάτων μπορεί να γίνει μέσα στον χώρο της επιχείρησης ή σε εγκεκριμένη αίθουσα ή σε διαδικτυακό χώρο που εγκρίνονται από την ΑνΑΔ.
Το κόστος της εκπαίδευσης μπορεί να καλυφθεί μέχρι και 100% από την επιχορήγηση της ΑνΑΔ, ανάλογα με το επίπεδο χορηγήματος και τον αριθμό ατόμων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
Υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις με τις διαδικασίες έγκρισης και καταβολής χορηγήματος από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού μέσω της πλατφόρμας ΕΡΜΗΣ.
Οφέλη για την επιχείρηση
Αναπτύσσει τις γνώσεις, τις δεξιότητες, τις στάσεις συμπεριφοράς και τις νοοτροπίες
Ενισχύει την ανθεκτικότητα του ανθρώπινου δυναμικού και τη συνεχή βελτίωση, προσαρμογή
Ενισχύει την ικανοποίηση, τη δέσμευση και την αφοσίωση των ατόμων για επιτυχία στόχων
Ευθυγραμμίζει το ανθρώπινο δυναμικό με το όραμα, την αποστολή και την στρατηγική
Αναζωογονεί και ενισχύει την αισιοδοξία των ατόμων για ένα καλύτερο μέλλον
Αυξάνει τα αποτελέσματα και την απόδοση σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο
Επιτυγχάνεται αποτελεσματικότερη διαχείριση των επιχειρηματικών κινδύνων
Προετοιμάζει καλύτερα την επιχείρηση / τον οργανισμό για τις επερχόμενες προκλήσεις
Ενισχύει τις προοπτικές, την αξιοποίηση ευκαιριών και την ανταγωνιστικότητα
Κάνε αυτό που έκανες στην αρχή μιας σχέσης και δεν θα υπάρξει τέλος.
Εκδήλωση ενδιαφέροντος
Παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και πως μπορείτε να το εφαρμόσετε στην επιχείρηση σας αποκλειστικά για τους δικούς σας εργαζόμενους.
Απλά συμπληρώστε τα πιο κάτω στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε σύντομο χρόνο.
Είμαστε πάντα πρόθυμοι για την καλύτερη σας εξυπηρέτηση!
We use cookies to provide you a better user experience on this website.Cookie Policy
