Συνδυάζουμε την Νοητική , την Συναισθηματική και την Τεχνητή Νοημοσύνη για την Ανάπτυξη της Δυναμικής των Ανθρώπων
Στρατηγική Διαχείριση και Εξυπηρέτηση Πελατών
Επαγγελματική Εξυπηρέτηση Πελατών
Η επιχείρηση που θέλει να πετύχει μέσα σε ένα δύσκολο και ανταγωνιστικό περιβάλλον πρέπει το προσωπικό της να διακατέχεται από ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
Να μπορεί να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών της δημιουργώντας τους θετικά συναισθήματα. Να είναι σε θέση να μεγιστοποιεί την παρεχόμενη αξία προς τους πελάτες και η δυνατότητα αυτή να αποτελεί ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Για να επιτευχθεί αυτό, το προσωπικό πρέπει να αναπτύξει την κατάλληλη αντίληψη, νοοτροπία, την ικανότητα, τις δεξιότητες του και συνολικά όλο τον τρόπο εξυπηρέτησης πελατών. Επιπρόσθετα, το προσωπικό πρέπει να είναι ευθυγραμμισμένο με την εταιρική στρατηγική σχετικά με την εμπειρία εξυπηρέτησης που επιδιώκει να προσφέρει η επιχείρηση στους πελάτες της για να διαφοροποιεί και ενισχύει την θέση της στην αγορά.
Ο Guy Kawasaki, στο πολύ ενδιαφέρον βιβλίο του, με τίτλο ‘The Art of Changing Hearts, Minds and Actions’ λέει ότι υπάρχουν πολλοί τρόποι για να φτάσει κανείς στην επιτυχία. Μπορούμε να αναπτύξουμε τη συμπάθεια, την αξιοπιστία και την ποιότητα. Με τον τρόπο αυτό οι εργαζόμενοι που εξυπηρετούν πελάτες έχουν την ευκαιρία και μπορούν να αναπτύξουν την δυνατότητα τους να γοητεύουν πελάτες!
Σε ποιους απευθύνεται
Διευθυντικό, εποπτικό και υπεύθυνο προσωπικό τμημάτων επιχειρήσεων και άλλων οργανισμών που έχουν υπό την ευθύνη τους τον σχεδιασμό και την εκτέλεση της Στρατηγικής 'Εμπειρία Εξυπηρέτησης Πελατών'.
Τομείς δραστηριότητας: Λιανικό και χονδρικό εμπόριο, υπηρεσιών, παραγωγής, κατασκευαστικός κλάδος και μεταποίηση.
Θέματα και στόχοι που θα αναπτυχθούν
Πόσο καλά κατανοείτε τους πελάτες σας; Θα μπορείτε να κατανοείτε καλύτερα τις ανάγκες, επιθυμίες, προσδοκίες και προσωπικότητα των πελατών σας και θα μπορείτε να προσφέρετε καλύτερη εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Πόσο πιστεύει το προσωπικό σας στην εξυπηρέτηση πελατών; Θα βοηθήσει το προσωπικό σας να κατανοήσει καλύτερα την στρατηγική σημασία της εξυπηρέτησης πελατών. Θα αντιληφθεί καλύτερα για το πως συνδράμει για ένα μεγάλο και σημαντικό για όλους σκοπό. Έτσι, θα αναπτυχθεί η θετική στάση και ενεργή προσπάθεια του προσωπικού αναπτύσσοντας την αυτονομία και την ακεραιότητα του.
Πως θα επηρεάζετε δυναμικά και θετικά τους πελάτες σας; Θα γνωρίσετε τις σπουδαιότερες ικανότητες της επικοινωνίας και της συναισθηματικής νοημοσύνης, τεχνικές και συμπεριφορές και πως εφαρμόζονται στην πράξη. Έτσι, θα μπορείτε να τις εφαρμόσετε άμεσα στο εργασιακό περιβάλλον και να κάνετε πιο αποτελεσματικά την αξιολόγηση και αυτοαξιολόγηση για συνεχή βελτίωση με συγκεκριμένα κριτήρια.
Πώς μπορεί η επιχείρηση να αναπτύξει δυνατές πελατειακές σχέσεις; Θα μπορείτε να αναπτύξετε τις σχέσεις με τους πελάτες σας εφαρμόζοντας τεχνικές προσέγγισης, επικοινωνίας και χειρισμού που προωθούν μια πελατοκεντρική φιλοσοφία - H2H που θα γοητεύει τους πελάτες και θα ενδυναμώνει την πιστότητα τους.
Πώς μπορεί το προσωπικό να αντιμετωπίζει δύσκολες συμπεριφορές πελατών και δύσκολα περιστατικά; Θα μπορείτε να προετοιμάσετε το προσωπικό να αναπτύξει καλύτερα την ικανότητα αντίδρασης του μέσω γνώσης και τεχνικών που θα εφαρμοστούν στην πράξη με πραγματικά παραδείγματα και δυνητικά σενάρια περιστατικών που θα αποτελούν πρόκληση.
Πώς θα αναπτύξετε την κουλτούρα εξυπηρέτησης πελατών; Θα αναπτύξετε την στάση συμπεριφοράς / νοοτροπία του προσωπικού σας για την ανάπτυξη και διασφάλιση μιας επιτυχημένης κουλτούρας εξυπηρέτησης πελατών που να στηρίζει την υλοποίηση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών που υπόσχεται η επιχείρηση σας.
Χαρακτηριστικά του προγράμματος
Προσαρμοστικότητα
Ευέλικτο με δυνατότητα ο σχεδιασμός και εφαρμογή να προσαρμοστεί σύμφωνα με τις ανάγκες, δεδομένα και στόχους της επιχείρησης / του οργανισμού των καταρτιζόμενων.
Εφαρμόζεται μέσα στον χώρο της επιχείρησης ή σε εγκεκριμένη αίθουσα ή σε διαδικτυακό χώρο που εγκρίνονται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού.
Οργανώνονται ομάδες, καθορίζεται η χρονική διάρκεια και προγραμματίζονται συναντήσεις ανάλογα με την δυνατότητα του προγράμματος της επιχείρησης.
Διαδραστικό
Ο εκπαιδευτής το παρουσιάζει με τρόπο που να βοηθά τους καταρτιζόμενους να αισθάνονται άνετα, ευχάριστα και να κερδίζεται το ενδιαφέρον τους.
Υποβάλλονται ερωτήσεις, γίνεται συζήτηση για ανταλλαγή γνώσεων, απόψεων, ιδεών και εμπειριών. Έτσι, οι καταρτιζόμενοι είναι σε θέση να συμμετέχουν περισσότερο ενεργητικά και δημιουργικά κατανοώντας έτσι καλύτερα το πρόγραμμα.
Ο ρόλος του εκπαιδευτή μετατρέπεται σε διευκολυντή, συντονιστή και συμβούλου.
Πρακτικό
Το πρόγραμμα έχει εργαστηριακό χαρακτήρα και αφιερώνεται μεγάλο μέρος του χρόνου για να εφαρμόζονται ομαδικές και ατομικές ασκήσεις σχετικές με το περιβάλλον της επιχείρησης και τους ρόλους τους: ερωτηματολόγια, σενάρια, προσομοίωση, επίλυση προβλήματος, διαχείριση κινδύνου, εργαστήρια ιδεών, λήψη απόφασης, κ.α..
Ενισχύεται η μαθησιακή εμπειρία η οποία διατηρείται σε βάθος χρόνου αυξάνοντας έτσι την ικανότητα και απόδοση σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο των καταρτιζόμενων.
Σύγχρονο
Χρησιμοποιούνται σύγχρονες μέθοδοι εκπαίδευσης και τηλεκπαίδευσης ενηλίκων που εργάζονται σε επιχειρησιακό περιβάλλον.
Αξιοποιούνται οι τρέχουσες τεχνολογίες εφαρμογών, μεταξύ άλλων και της τεχνητής νοημοσύνης, που αναπτύσσονται στην ψηφιακή εποχή για μετασχηματισμό της διαδικασίας μάθησης και ανάπτυξη της μαθησιακής δυνατότητας και εμπειρίας.
Η παρουσιάσεις είναι καλαίσθητες με ελκυστικές φωτογραφίες και διαφάνειες που προσελκύουν και διατηρούν την προσοχή.
Μεθοδολογία εφαρμογής του προγράμματος
Στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι τα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι αποδοτικά, αποτελεσματικά και ευθυγραμμισμένα με τους στόχους των καταρτιζόμενων και της επιχείρησης / του οργανισμού.
Ακολουθούμε ένα συστηματικό εκπαιδευτικό πλαίσιο σχεδιασμού που χρησιμοποιείται για να καθοδηγήσει τη διαδικασία δημιουργίας εκπαιδευτικών προγραμμάτων επαγγελματικής κατάρτισης που υποστηρίζει την Ανάλυση, τον Σχεδιασμό, την Ανάπτυξη, την Υλοποίηση και την Αξιολόγηση του προγράμματος.
Επικεντρωνόμαστε στην δόμηση της δημιουργίας μαθησιακών εμπειριών προάγοντας την ομαδική μάθηση για επίτευξη γεωμετρικής απόδοσης.
Η επιχείρηση μπορεί να κατανοήσει μέσα από το πρόγραμμα πως να διευκολύνει και να ενισχύσει την εφαρμογή του προγράμματος στην καθημερινή λειτουργίας της, να εντοπίσει και να αξιολογήσει τις βελτιώσεις που έχουν προκύψει μέσα στον χρόνο μετά την υλοποίηση του προγράμματος.
Ανάλυση
Προσδιορίζουμε και αναλύουμε τις ανάγκες βελτίωσης της επιχείρησης και των καταρτιζόμενων που θα συμμετάσχουν στο πρόγραμμα.
Σχεδιασμός
Σχεδιάζουμε την εκπαιδευτική προσέγγιση της ομάδας.
Ανάπτυξη
Αναπτύσσουμε το περιεχόμενο του προγράμματος
Εφαρμογή
Εφαρμόζουμε το πρόγραμμα με την μεθοδολογία, τα μέσα και τις τεχνικές που καθορίστηκαν.
Αξιολόγηση
Αξιολογούμε την επίτευξη των μαθησιακών στόχων και της απόδοσης του προγράμματος.
Χορηγίες ΑνΑΔ
Η υλοποίηση των μονοεπιχειρησιακών επιχορηγημένων προγραμμάτων μπορεί να γίνει μέσα στον χώρο της επιχείρησης ή σε εγκεκριμένη αίθουσα ή σε διαδικτυακό χώρο που εγκρίνονται από την ΑνΑΔ.
Το κόστος της εκπαίδευσης μπορεί να καλυφθεί μέχρι και 100% από την επιχορήγηση της ΑνΑΔ, ανάλογα με το επίπεδο χορηγήματος και τον αριθμό ατόμων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
Υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις με τις διαδικασίες έγκρισης και καταβολής χορηγήματος από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού μέσω της πλατφόρμας ΕΡΜΗΣ.
Οφέλη για την επιχείρηση
Αναπτύσσει τις γνώσεις, τις δεξιότητες, τις στάσεις συμπεριφοράς και τις νοοτροπίες
Ενισχύει την ανθεκτικότητα του ανθρώπινου δυναμικού και τη συνεχή βελτίωση, προσαρμογή
Ενισχύει την ικανοποίηση, τη δέσμευση και την αφοσίωση των ατόμων για επιτυχία στόχων
Ευθυγραμμίζει το ανθρώπινο δυναμικό με το όραμα, την αποστολή και την στρατηγική
Αναζωογονεί και ενισχύει την αισιοδοξία των ατόμων για ένα καλύτερο μέλλον
Αυξάνει τα αποτελέσματα και την απόδοση σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο
Επιτυγχάνεται αποτελεσματικότερη διαχείριση των επιχειρηματικών κινδύνων
Προετοιμάζει καλύτερα την επιχείρηση / τον οργανισμό για τις επερχόμενες προκλήσεις
Ενισχύει τις προοπτικές, την αξιοποίηση ευκαιριών και την ανταγωνιστικότητα
Κάθε επιχείρηση είναι θύμα του Ψηφιακού Δαρβινισμού, της εξέλιξης της συμπεριφοράς των καταναλωτών όταν η κοινωνία και η τεχνολογία εξελίσσονται ταχύτερα από την ικανότητα εκμετάλλευσής της. Ο ψηφιακός δαρβινισμός δεν κάνει διακρίσεις. Κάθε επιχείρηση απειλείται.
Εκδήλωση ενδιαφέροντος
Παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και πως μπορείτε να το εφαρμόσετε στην επιχείρηση σας αποκλειστικά για τους δικούς σας εργαζόμενους.
Απλά συμπληρώστε τα πιο κάτω στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε σύντομο χρόνο.
Είμαστε πάντα πρόθυμοι για την καλύτερη σας εξυπηρέτηση!
We use cookies to provide you a better user experience on this website.Cookie Policy
