Συνδυάζουμε την Νοητική , την Συναισθηματική και την Τεχνητή Νοημοσύνη για την Ανάπτυξη της Δυναμικής των Ανθρώπων
Διαχείριση και Εξυπηρέτηση Πελατών
Σχεδιασμός της Στρατηγικής Μάρκετινγκ 'Εμπειρία Εξυπηρέτησης Πελατών'
Οι πελάτες σήμερα δεν ενδιαφέρονται απλά να αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες αλλά επιθυμούν να απολαμβάνουν μια ξεχωριστή και σπουδαία εμπειρία εξυπηρέτησης που τους δημιουργεί τις καλύτερες εντυπώσεις, δυνατά συναισθήματα και να απολαμβάνουν οφέλη μέσα από την πελατειακή σχέση.
Μια επιτυχημένη εμπειρία σημαίνει ότι θα την θυμούνται, θα την μοιράζονται με άλλους και θα τους κάνει να γυρνούν ξανά και ξανά επηρεάζοντας και άλλους θετικά.
Η εμπειρία είναι ένα αποτέλεσμα πολυσύνθετης αλληλεπίδρασης της επιχείρησης με τους πελάτες και κτίζεται σε όλα τα σημεία που θα έχουν επαφή. Επηρεάζει τα συναισθήματα και την αντίληψη του κάθε πελάτη σχετικά με το όνομα - brand της επιχείρησης και των προϊόντων της. Γι’ αυτό, η Εμπειρία Εξυπηρέτησης Πελατών είναι η σπουδαιότερη στρατηγική μάρκετινγκ.
Σε ποιους απευθύνεται
Διευθυντικό, εποπτικό και υπεύθυνο προσωπικό τμημάτων επιχειρήσεων και άλλων οργανισμών που επηρεάζει άμεσα και έμμεσα την εμπειρία εξυπηρέτησης του πελάτη.
Τομείς δραστηριότητας: Λιανικό και χονδρικό εμπόριο, υπηρεσιών, παραγωγής, κατασκευαστικός κλάδος και μεταποίηση.
Θέματα και στόχοι που θα αναπτυχθούν
Πόσο σημαντική είναι η εμπειρία εξυπηρέτησης; Θα διαπιστώσετε πως η εμπειρία εξυπηρέτησης επηρεάζει την επιτυχία της επιχείρησης σας στο σημερινό έντονο ανταγωνιστικό και απαιτητικό περιβάλλον και θα αξιολογήσετε την ανταγωνιστικότητα της με συγκεκριμένα κριτήρια που έχουν αξία για τους πελάτες.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις των πελατών; Θα εντοπίσετε και αξιολογήσετε τις μεγαλύτερες προκλήσεις σχετικά με τους πελάτες που στοχεύετε να κερδίσετε και θα προσδιορίσετε τις ευκαιρίες ανάπτυξης της εμπειρίας εξυπηρέτησης που προσφέρει σήμερα η επιχείρηση σας.
Πως θα σχεδιάσετε την επιθυμητή εμπειρία εξυπηρέτησης; Θα γνωρίσετε πως να εφαρμόζετε μια σύγχρονη, ολοκληρωμένη και πρακτική μεθοδολογία για να αναπτύξετε δημιουργικά τον σχεδιασμό της επιθυμητής εμπειρίας εξυπηρέτησης που επιθυμείτε να προσφέρετε. Θα σας αναπτύξει περισσότερο την αντίληψη σας για την οπτική του πελάτη.
Γιατί να προσδιορίσετε τα στάδια και σημεία επαφής; Θα είστε σε θέση να προσδιορίζετε κάθε στάδιο και σημείο εξυπηρέτησης πελατών και να εφαρμόζετε τις κατάλληλες στρατηγικές, μέσα και διαδικασίες για μια επιτυχημένη υλοποίηση. Έτσι, θα μπορέσετε να δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία.
Πως θα κερδίσετε την πιστότητα των πελατών σας; Θα αναπτύξετε την ικανότητα σας να κερδίζετε όχι μόνο το μυαλό των πελατών σας (λογικά κριτήρια) αλλά και την καρδιά τους (συναισθηματικά κριτήρια). Οι πελάτες εμπλέκονται ενεργά και θετικά με το όνομα - brand και δραστηριότητες μάρκετινγκ της επιχείρησης σας. Επιπλέον, θα σας 'φέρνουν' πελάτες δωρεάν!
Πως βοηθά την κουλτούρα της επιχείρησης; Το προσωπικό αναπτύσσει μια καλύτερη αντίληψη για την επιχείρηση που επιδιώκει επαγγελματικά να αναπτύξει την στρατηγική της εφαρμόζοντας σύγχρονες πρακτικές. Κερδίζεται περισσότερο το ενδιαφέρον του και αφοσιώνεται πιο ενεργά για να συνδράμει στην επιτυχία της νέας εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Χαρακτηριστικά του προγράμματος
Προσαρμοστικότητα
Ευέλικτο με δυνατότητα ο σχεδιασμός και εφαρμογή να προσαρμοστεί σύμφωνα με τις ανάγκες, δεδομένα και στόχους της επιχείρησης / του οργανισμού των καταρτιζόμενων.
Εφαρμόζεται μέσα στον χώρο της επιχείρησης ή σε εγκεκριμένη αίθουσα ή σε διαδικτυακό χώρο που εγκρίνονται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού.
Οργανώνονται ομάδες, καθορίζεται η χρονική διάρκεια και προγραμματίζονται συναντήσεις ανάλογα με την δυνατότητα του προγράμματος της επιχείρησης.
Διαδραστικό
Ο εκπαιδευτής το παρουσιάζει με τρόπο που να βοηθά τους καταρτιζόμενους να αισθάνονται άνετα, ευχάριστα και να κερδίζεται το ενδιαφέρον τους.
Υποβάλλονται ερωτήσεις, γίνεται συζήτηση για ανταλλαγή γνώσεων, απόψεων, ιδεών και εμπειριών. Έτσι, οι καταρτιζόμενοι είναι σε θέση να συμμετέχουν περισσότερο ενεργητικά και δημιουργικά κατανοώντας έτσι καλύτερα το πρόγραμμα.
Ο ρόλος του εκπαιδευτή μετατρέπεται σε διευκολυντή, συντονιστή και συμβούλου.
Πρακτικό
Το πρόγραμμα έχει εργαστηριακό χαρακτήρα και αφιερώνεται μεγάλο μέρος του χρόνου για να εφαρμόζονται ομαδικές και ατομικές ασκήσεις σχετικές με το περιβάλλον της επιχείρησης και τους ρόλους τους: ερωτηματολόγια, σενάρια, προσομοίωση, επίλυση προβλήματος, διαχείριση κινδύνου, εργαστήρια ιδεών, λήψη απόφασης, κ.α..
Ενισχύεται η μαθησιακή εμπειρία η οποία διατηρείται σε βάθος χρόνου αυξάνοντας έτσι την ικανότητα και απόδοση σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο των καταρτιζόμενων.
Σύγχρονο
Χρησιμοποιούνται σύγχρονες μέθοδοι εκπαίδευσης και τηλεκπαίδευσης ενηλίκων που εργάζονται σε επιχειρησιακό περιβάλλον.
Αξιοποιούνται οι τρέχουσες τεχνολογίες εφαρμογών, μεταξύ άλλων και της τεχνητής νοημοσύνης, που αναπτύσσονται στην ψηφιακή εποχή για μετασχηματισμό της διαδικασίας μάθησης και ανάπτυξη της μαθησιακής δυνατότητας και εμπειρίας.
Οι παρουσιάσεις είναι καλαίσθητες με ελκυστικές φωτογραφίες και διαφάνειες που προσελκύουν και διατηρούν την προσοχή.
Μεθοδολογία εφαρμογής του προγράμματος
Στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι τα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι αποδοτικά, αποτελεσματικά και ευθυγραμμισμένα με τους στόχους των καταρτιζόμενων και της επιχείρησης / του οργανισμού.
Ακολουθούμε ένα συστηματικό εκπαιδευτικό πλαίσιο σχεδιασμού που χρησιμοποιείται για να καθοδηγήσει τη διαδικασία δημιουργίας εκπαιδευτικών προγραμμάτων επαγγελματικής κατάρτισης που υποστηρίζει την Ανάλυση, τον Σχεδιασμό, την Ανάπτυξη, την Υλοποίηση και την Αξιολόγηση του προγράμματος.
Επικεντρωνόμαστε στην δόμηση της δημιουργίας μαθησιακών εμπειριών προάγοντας την ομαδική μάθηση για επίτευξη γεωμετρικής απόδοσης.
Η επιχείρηση μπορεί να κατανοήσει μέσα από το πρόγραμμα πως να διευκολύνει και να ενισχύσει την εφαρμογή του προγράμματος στην καθημερινή λειτουργίας της, να εντοπίσει και να αξιολογήσει τις βελτιώσεις που έχουν προκύψει μέσα στον χρόνο μετά την υλοποίηση του προγράμματος.
Ανάλυση
Προσδιορίζουμε και αναλύουμε τις ανάγκες βελτίωσης της επιχείρησης και των καταρτιζόμενων που θα συμμετάσχουν στο πρόγραμμα.
Σχεδιασμός
Σχεδιάζουμε την εκπαιδευτική προσέγγιση της ομάδας.
Ανάπτυξη
Αναπτύσσουμε το περιεχόμενο του προγράμματος
Εφαρμογή
Εφαρμόζουμε το πρόγραμμα με την μεθοδολογία, τα μέσα και τις τεχνικές που καθορίστηκαν.
Αξιολόγηση
Αξιολογούμε την επίτευξη των μαθησιακών στόχων και της απόδοσης του προγράμματος.
Χορηγίες ΑνΑΔ
Η υλοποίηση των μονοεπιχειρησιακών επιχορηγημένων προγραμμάτων μπορεί να γίνει μέσα στον χώρο της επιχείρησης ή σε εγκεκριμένη αίθουσα ή σε διαδικτυακό χώρο που εγκρίνονται από την ΑνΑΔ.
Το κόστος της εκπαίδευσης μπορεί να καλυφθεί μέχρι και 100% από την επιχορήγηση της ΑνΑΔ, ανάλογα με το επίπεδο χορηγήματος και τον αριθμό ατόμων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.
Υποστηρίζουμε τις επιχειρήσεις με τις διαδικασίες έγκρισης και καταβολής χορηγήματος από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού μέσω της πλατφόρμας ΕΡΜΗΣ.
Οφέλη για την επιχείρηση
Αναπτύσσει τις γνώσεις, τις δεξιότητες, τις στάσεις συμπεριφοράς και τις νοοτροπίες
Ενισχύει την ανθεκτικότητα του ανθρώπινου δυναμικού και τη συνεχή βελτίωση, προσαρμογή
Ενισχύει την ικανοποίηση, τη δέσμευση και την αφοσίωση των ατόμων για επιτυχία στόχων
Ευθυγραμμίζει το ανθρώπινο δυναμικό με το όραμα, την αποστολή και την στρατηγική
Αναζωογονεί και ενισχύει την αισιοδοξία των ατόμων για ένα καλύτερο μέλλον
Αυξάνει τα αποτελέσματα και την απόδοση σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο
Επιτυγχάνεται αποτελεσματικότερη διαχείριση των επιχειρηματικών κινδύνων
Προετοιμάζει καλύτερα την επιχείρηση / τον οργανισμό για τις επερχόμενες προκλήσεις
Ενισχύει τις προοπτικές, την αξιοποίηση ευκαιριών και την ανταγωνιστικότητα
Πρέπει να ξεκινήσετε με την εμπειρία του πελάτη και να εργαστείτε ξανά προς την τεχνολογία, όχι το αντίστροφο.
Εκδήλωση ενδιαφέροντος
Παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και πως μπορείτε να το εφαρμόσετε στην επιχείρηση σας αποκλειστικά για τους δικούς σας εργαζόμενους.
Απλά συμπληρώστε τα πιο κάτω στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε σύντομο χρόνο.
Είμαστε πάντα πρόθυμοι για την καλύτερη σας εξυπηρέτηση!
We use cookies to provide you a better user experience on this website.Cookie Policy
